Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Soleïa, accessible à l’adresse https://soleia.pjtblrs.fr/.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identification du vendeur
Le site Soleïa est édité par :
Soleïa
SAS au capital de 1 000 €
Siège social : Moudong N, Baie-Mahault 97122, Guadeloupe
SIRET : en cours d’immatriculation
RCS : Pointe-à-Pitre, en cours d’immatriculation
TVA intracommunautaire : non applicable, article 293 B du CGI
E-mail : contact@soleia.pjtblrs.fr
Téléphone : 05 90 00 00 00
2. Produits proposés
Soleïa propose à la vente des vêtements, accessoires de mode et articles liés à l’univers de la boutique.
Les produits sont présentés avec une description, un prix et, lorsque cela est nécessaire, des informations relatives aux tailles, couleurs, matières ou conseils d’entretien.
Soleïa s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé par le client.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Soleïa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
Avant le paiement, le client doit vérifier :
- Les produits commandés
- Les quantités
- Les tailles et couleurs choisies
- L’adresse de livraison
- Le montant total de la commande
- Les frais de livraison
La commande est définitivement validée après paiement complet.
Soleïa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site.
Les moyens de paiement acceptés peuvent être :
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
- Tout autre moyen de paiement proposé sur le site
Le paiement est sécurisé par un prestataire spécialisé. Soleïa ne conserve pas les coordonnées bancaires du client.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Soleïa informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre un remboursement ou un échange, si un produit équivalent est disponible.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les zones de livraison, modes de livraison, délais estimés et frais applicables sont indiqués au moment de la commande.
Soleïa ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à une erreur d’adresse communiquée par le client.
En cas de colis retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Soleïa à l’adresse suivante :
[Adresse e-mail de contact]
Le client devra ensuite retourner le ou les produits concernés dans leur état d’origine.
Les produits retournés doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Non abîmés
- Complets
- Avec leurs étiquettes d’origine
- Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part de Soleïa ou produit défectueux.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client
- Aux articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Aux produits abîmés, portés, lavés ou incomplets
10. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Soleïa procédera au remboursement du client dans un délai raisonnable, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Soleïa se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est incomplet, abîmé, porté, lavé ou ne respecte pas les conditions de retour.
11. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Le client doit contacter Soleïa à l’adresse suivante :
[Adresse e-mail de contact]
Les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
12. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité
- La garantie contre les vices cachés
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Soleïa avec une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Après analyse de la demande, Soleïa proposera une solution adaptée : échange, réparation, avoir ou remboursement selon la situation.
13. Responsabilité
Soleïa ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Le client est responsable du choix des produits, des tailles et des informations communiquées lors de la commande.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de protection des données disponible sur le site.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Soleïa, notamment les textes, images, visuels, logos, photographies, graphismes et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
16. Vente aux professionnels et demandes de partenariat
Les demandes professionnelles, partenariats, presse ou ventes en gros peuvent faire l’objet de conditions particulières.
Toute demande doit être adressée à :
[Adresse e-mail dédiée ou e-mail de contact]
17. Service client
Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un produit, le client peut contacter le service client :
E-mail : [Adresse e-mail]
Téléphone : [Numéro de téléphone si applicable]
Horaires : [Horaires de disponibilité si applicable]
18. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Soleïa afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est fermée depuis le 20 juillet 2025, donc il ne faut plus mettre l’ancien lien ODR dans tes CGV.
19. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Dernière mise à jour : Jeudi 4 juin